Umelá inteligencia mení spôsob, akým nakupujeme online, no pri predaji produktov pomocou živých prenosov na internete stále dominujú ľudia. Nová štúdia z UBC Sauder School of Business ukazuje, že digitálni streameri (virtuálni predajcovia, ktorí propagujú produkty v livestreamoch) nedosahujú rovnaké výsledky ako ich ľudské náprotivky. V skutočnosti je ich výkon len mierne lepší než v prípade, keď nie je žiadny streamer.
Výskumníci sa zamerali na predajné údaje populárneho módneho predajcu na Tmall.com, jednej z najväčších e-commerce platforiem na svete. Porovnávali predaj 328 produktov pred a po zavedení digitálnych streamerov. Zistili, že ľudskí streameri výrazne zvýšili predaj, zatiaľ čo digitálni streameri priniesli len malú zmenu, ktorá sa takmer vyrovnávala situácii, kde je stream úplne bez streamera.
Výskumníci sa ďalej rozhodli preskúmať, prečo digitálni streameri zlyhávajú. V druhej fáze štúdie pracovali s novým online predajcom potravín na Tmall, ktorý tiež používal digitálnych streamerov. Testovali rôzne verzie avatarov, začínajúc jednoduchými karikatúrami až po realistické postavy s možnosťou odpovedať na otázky v reálnom čase. Zistili, že najväčší rozdiel robili dva faktory: realistický vzhľad postavy a interakcia v reálnom čase.
Mohlo by vás zaujímať:
- NotebookLM prináša audio prehľady vo viacerých režimoch. S podporou slovenčiny
- Pozeráte si obsah smartfónu na toalete? Hrozí vám vznik hemoroidov
- Morské vydry svojim správaním výrazne pomáhajú klíme našej planéty
Najväčší pokrok zaznamenali, keď digitálnym streamerom umožnili odpovedať na otázky divákov v reálnom čase. Tento krok spôsobil 25% nárast v počte predaných produktov a 86% nárast tržieb. Zároveň aj pridaná lotéria počas livestreamu zvýšila predaj o 17% a tržby o 70%.
Štúdia vysvetľuje, že na dosiahnutie úspechu je kľúčová interakcia so zákazníkmi v reálnom čase. Dr. Yanwen Wang, jeden z autorov štúdie, tvrdí, že ideálny prístup by mohol byť kombináciou ľudských a digitálnych streamerov, pričom človek by dohliadal na viacero digitálnych predajcov. Zatiaľ však za človekom zaostávajú a mnohí sa modlia, nech to tak aj naďalej ostane.
Zdroj: Techxplore
