3 zlaté pravidlá, ktoré vylepšia vaše reakcie na komentáre

Rady cenné zlata dostanete dnes úplne zadarmo. Vďaka nim budete vedieť aj to, ako reagovať na kritiku pod článkami. Chcete zvládnuť komunikáciu s návštevníkmi bezchybne? Potom si iste nenechajte ujsť tieto 3 odporúčania.

Skôr než sa začneme venovať reakciám na komentáre, vymenujme si, aké druhy komentárov poznáme:

Pozitívne komentáre

1. s výpovednou hodnotou = komentár, ktorý pochváli alebo vyzdvihne konkrétnu vec z článku. Jednoducho viete, za čo ste získali obdiv.

2. bez výpovednej hodnoty = zvyčajne sú vytvorené s cieľom získať backlink. Väčšinou majú krátky obsah: „To je ale pekné!“, „Skvelé!“, „Tvoj článok sa mi páči“ , „Cool“,...

Negatívne komentáre

1. konštruktívna kritika = komentár obsahujúci presné poukázania na chyby v článku. Nezriedka v závere nájdete aj radu, ako problém odstrániť, resp. niečo vylepšiť do budúcnosti.

2. falošná kritika = pomerne zákerné poukázanie na niečo, čo v skutočnosti chybou nemusí byť. Občas sa môže jednať o taktiku konkurencie.

3. „rýpanie“ = bezdôvodné kritizovanie spôsobené buď zdanlivým dojmom anonymity na internete alebo s cieľom uškodiť. Je ľahko rozpoznateľné, za „rýpanie“ môžeme označiť prakticky každú kritiku, ktorá nepoukáže na konkrétny problém.
Príklad: „Celý článok je zlý“, „Je to naozaj humus“, „Aj moja babka by to lepšie napísala“,...

Neutrálne komentáre

Sem môžeme zaradiť všetky ostatné komentáre, ktoré sú zvyčajne iba konštatovaním alebo doplnením informácií, čo v článku chýbajú.

Zlaté pravidlo č.1: Nikdy sa nehádajte! Slušne argumentujte.

Tým, že sa hádate, prejavujete svoju slabosť. Zvykom vo väčších médiách je vôbec sa nevyjadrovať ku komentárom pod článkom. Osobne to nepovažujem za prospešné a existuje cesta, ako uviesť veci na správnu mieru.

V komentári, ktorý vyvracia vaše tvrdenia, použite fakty. Nimi argumentujte a podporte svoje tvrdenia, najlepšie bez akýchkoľvek prídavných emócií. Fakty sú to, čo nám pomáha rozhodovať sa (samozrejme, aj emócie, ale o tom potom). Pochopiteľne, je náročné niekoho presvedčiť o svojej pravde. Úspech je, že ste sa o to pokúsili.

Ešte treba dodať, že všetko by malo prebiehať slušne. Rešpektujte názor druhej strany, môže byť pravdivý aj napriek vašim dôkazom. Snažte sa čo najskôr dospieť k záveru, vyhýbajte sa nekonečným diskusiám. Ak vidíte, že druhá strana má klapky na očiach, nestrácajte drahocenný čas.

Zlaté pravidlo č.2: Priznajte svoju chybu. Čo najskôr!

Tí, ktorí čítali knihu Ako si získavať priateľov a pôsobiť na ľudí, iste vedia, že priznanie si chyby odzbrojí skoro každého. Navyše je to znakom toho, že máte myseľ otvorenú novým poznatkom. Uznať pravdu druhej strane má výhody:

• vyhnete sa hádke
• nakloníte si druhú stranu
• získavate možnosť naučiť sa niečo nové
• vyhnete sa podobnej chybe nabudúce
• neklesnete v očiach iných návštevníkov

Zlaté pravidlo č.3: Vyjadrite svoju vďaku

Pozor! Neďakuje sa len za pozitívne komentáre s výpovednou hodnotou, ale predovšetkým za konštruktívnu kritiku. Uvedomte si, že tá vás posúva ďalej. Povedzte „ďakujem“ tomu, kto vám ZADARMO pomôže prostredníctvom komentára. Tým svojho návštevníka a radcu povzbudíte a určite sa vám neobráti chrbtom ani nabudúce.

Tak na čo ešte čakáte? Poďakujte sa kritikovi-radcovi, ktorý u vás zanechal posledný komentár. A sem do komentárov napíšte, aké sú vaše skúsenosti konštruktívnou kritikou, ale aj nepekným „rýpaním“.

Na záver patrí poďakovanie pani Urbanovej, ktorá svojimi komentármi pod článkom Máte veľa nápadov, ale nikdy ich nezrealizujete prispela ku vzniku týchto rád. Dúfame, že sme sa už v zvýrazňovaní textu mierne zlepšili ;-)